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  • 土巴兔:全面升級“裝修?!?筑牢裝修保障“護城河”
  • 2020年11月20日來源:中國證券報·中證網

提要:11月19日,土巴兔在深圳總部大樓向外界公布“裝修?!比嫔?。從2012年保障措施誕生至今,土巴兔歷時8年時間,為業主裝修構筑起全方位的服務保障體系。此次“裝修?!比嫔?,意味著土巴兔將不斷打造裝修服務標準,破解用戶痛點,構建平臺的服務壁壘。

11月19日,土巴兔在深圳總部大樓向外界公布“裝修?!比嫔?。從2012年保障措施誕生至今,土巴兔歷時8年時間,為業主裝修構筑起全方位的服務保障體系。此次“裝修?!比嫔?,意味著土巴兔將不斷打造裝修服務標準,破解用戶痛點,構建平臺的服務壁壘。

“從選裝修的這一刻開始,用戶不僅要面對資金安全上的顧慮,還要受到售后、質量等各方面問題的影響?!蓖涟屯酶笨偛脛④踔敝感袠I“痛點”,并給出破解之法,表示未來將持續以用戶需求驅動B端服務升級,從而助推整個裝修行業的良性發展。

涵蓋資金、質檢、保險等保障

“此次裝修保升級,最主要的變化就是從2項保障,全面升級為8項措施?!眲④醣硎?。保障措施涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收8項。

其中,“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理,保障用戶資金安全,每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司?!暗谌劫|檢”則是在關鍵裝修節點質量檢測,提前發現問題避免完工反復整改,并為用戶出具電子報告。

第三方質檢新增在線預算審核、陪同簽約和新房驗收,從裝修的前端和后端為業主有效避坑。

劉荃表示,資金、質量、保險、檢驗等各方面保障措施聚合在一起,形成了系統性保障措施,這在行業內是首例。

直擊用戶痛點

一直以來,裝修行業痛點眾多,影響著業主裝修體驗。劉荃坦言,行業倒逼企業不斷創新,此次升級“裝修?!钡某踔?,就是希望迭代優化原有服務。

在土巴兔針對裝修所進行的一項調研中,有近60%的業主最擔心的問題是工程質量,其次是裝修增項等問題。有超過75%的業主愿意自購保障服務。

而土巴兔則逐步為業主破解“痛點”。2012年,土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務。在保障業主資金安全和話語權的同時,倒逼商家不斷提升服務質量。后續,土巴兔還推出了第三方質檢服務。在裝修過程中,對關鍵環節進行驗收,驗收合格且業主滿意,裝企才能收到相應款項。

除建裝修保障壁壘外,土巴兔還在全力打造家居內容和社區生態平臺。目前,土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及裝修設計效果圖,可以幫助業主獲取裝修知識,幫助企業進一步觸達消費者,建立業主和裝修公司之間的高效連接。同時,土巴兔不斷完善平臺的評價機制和體系,讓業主更放心選擇平臺所推薦的公司,降低業主的決策難度。

土巴兔有關負責人表示,土巴兔全新升級的“裝修?!本哂斜镜鼗匦?,未來將不斷完善并逐步推行至全國。




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責任編輯:齊蒙
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